【中古管楽器の再生・販売】
伸和ピアノ株式会社

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よくある質問

① 保証はつきますか?また保証期間はどの位ですか?

A)メーカー・モデル・仕様などの条件によって、3か月間~1年間の保証をお付けしております。

② 返品はできますか?

A)以下の様にご対応させていただきます。

  • (1)弊社の責任による商品発送間違い・配送途中の破損事故が生じてしまった場合:
    直ちに返品(交換)をさせていただきます。
    商品発送間違いにつきましては、ご注文をいただきました楽器をお送りいたします。
    配送途中の破損事故につきましては、同一モデル(又は同等モデル)と交換いたします。
    大変お手数をお掛けいたしますが、お電話またはメールにてご連絡くださいませ。
    尚、この場合の往復の送料は弊社にて負担いたします。
  • (2)お客様のご都合(ご注文の間違いや購買意欲の変化など)の場合:
    未使用の場合に限り返品を承ります。 商品到着後8日以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。
    但し、この場合の送料はお客様にてご負担いただきます。
    尚、ご使用された商品のご返品は承りかねます。予めご理解いただけますようお願い申し上げます。

(注意)「音・吹奏感のイメージが違う」などの理由による返品は承りかねます。
予めご了承くださいませ。

③ アフターサービスについて教えてください。

A)以下の様にご対応させていただきます。

  • (1)保証について
    • ・商品の不具合につきましては、お手数をお掛けいたしますが、先ずは弊社にお電話又はメールにてご連絡くださいませ。担当者より、状況を確認させていただきまして、以下の様に対応させていただきます。
    • ・保証期間中は、正常なご使用状況のもとで生じてしまった不具合に限り、修理・調整・返品・交換などの対応をさせていただきます。
      但し、特異な調整方法や修理・改造等をされた場合、経年劣化に因る塗装面及び金属部品の変化、天災による被害などは、保証の対象外とさせていただきます。
      修理・調整が必要と判断した場合は、弊社よりお送りいたします配送キットにて梱包していただきまして、ご返送くださいます様お願い申し上げます。
      尚、送料・修理・調整などの費用につきましては、保証期間中の保証対象の症状である場合は、弊社が負担致しますが、保証期間外または保証対象外の症状につきましては、実費をご負担いただきます。
  • (2)メンテナンス(クリーニング・消耗部品交換・バランス調整など)について
    • ・弊社にお電話又はメールにてご連絡いただけましたら、担当者より状況を確認させていただきまして、おおよその費用をご案内いたします。
      ご納得いただけましたら、弊社よりお送りいたします配送キットにて梱包していただきまして、ご返送くださいます様お願い申し上げます。
      弊社に楽器が到着次第、正確なお見積もりをご案内いたします。
      メンテナンスが終了いたしましたら、弊社で責任を持って梱包して宅配いたします。

④ 実際の楽器は、どこで見ることができますか?

A)事前にご予約をいただきましたら、本社(千葉市花見川区千種町33-1)のショールームにて、ご確認・ご試奏をいただくことが可能です。
(平日の9:00~17:00の間でしたら、実際に管楽器工房で修繕作業をしている様子をご確認いただくことも可能です)

⑤ 最寄り駅はどちらですか?

A)JR総武線「新検見川駅」、京成本線「八千代台駅」です。
ご購入いただきました楽器のグレードによりましては、上記の駅から弊社までのタクシー往復代金を弊社が負担いたします。詳しくは、電話又はメールにてお問合せくださいませ。

⑥ 写真や見積もり・動画などの資料を送ってくれますか?

A)実物写真とお見積書をご郵送またはメールにてご送付いたします。弊社社員が実際に演奏している動画をご希望の方は、メール(大容量無料転送サービスを使用)にてご案内いたします。
尚、販売サイトにてご用意しております画像でしたら、拡大することも可能ですので、こちらもご確認くださいませ。

⑦ 支払い方法はどのようになりますか?

A)お振込み、各種クレジットカード払い、コンビニエンスストア払いの中からお好きなお支払い方法をお選びいただけます。
尚、VISA/Mastercard/JCB/AMEX/Dinersカードで、一括・分割・リボ払いをお選びいただけます。(2回、ボーナス不可)
詳細は、お支払いについてをご確認くださいませ。

⑧ 注文してから届けて貰うまでには、どのくらい掛かりますか?

A)配送業者による配送の場合:2~3営業日中に発送いたします。
※楽器によっては伸和ピアノスタッフが直接お届けを選択できる楽器もございます。(弊社の営業エリアに限ります。)
※対応可能な楽器につきましては、当販売サイトの配送方法の設定にて伸和ピアノスタッフの配送を選ぶことができる場合に限らせていただきます。

⑨ 配送料金は幾らですか?

A)弊社が全額負担いたします。

⑩ 今、使用している楽器を下取りしていただけますか?

A)下取りも承ります。詳しくは、お電話またはメールにてお問合せくださいませ。
お買取り対象の楽器につきましては、無料で査定をさせていただきます。この際訪問査定と宅配査定のお好きな方法をお選びいただけます。
詳しくは、管楽器買取専用サイトをご確認くださいます様お願い申し上げます。
結果をお聞きになられまして、査定額に納得いただけましたら、ご注文をいただきました楽器の商品代金と査定額との差額をお支払いいただく方法も可能です。※その場合、銀行振込に限ります。
お買取り対象外の楽器につきましては担当者よりご案内をさせていただきますので、電話又はメールにてお問合せくださいませ。

⑪ サービスしていただける付属品はありますか?

A)販売サイトにて楽器ごとに公開しておりますので、こちらをご確認くださいませ。
尚、各種付属品のメーカーなどにつきましては、お買い上げいただきましたメーカーにより異なります。予めご了承くださいませ。

⑫ 修繕した個所や取り替えた部品を教えてくれますか?

A)販売サイトにて楽器ごとに修繕内容を公開しております。
また、実際に弊社の管楽器工房にて修繕作業をしている様子をご確認いただくことも可能です。(事前予約が必要ですので、お電話又はメールにてお問合せください)

⑬ 取り置きはできますか?

A)1週間に限りお取り置きさせていただきます。お電話またはメールにてお問合せくださいませ。但し、希少モデルや特別なモデルなど状況によっては、ご遠慮させていただく可能性もございます。お問い合わせをいただきました際に、詳しくご説明をいたします。