よくある質問

メーカー（ブランド）に係わらず、3年間の保証をお付けしております。 但し、サイレント機能付きピアノや自動演奏機能付きピアノなどの電気部品と、これに伴い機能する部品につきましては、保証期間を1年間とさせていただいております。 尚、この保証は日本国内においてのみ適用されるものとし、正常なご使用状況のもとで、生じてしまった不具合に限るものとさせていただきます。（特異な調整方法や修理・改造等をされた場合、過加湿・過乾燥・極端な温度変化によって生じる問題、又は経年劣化に因る塗装面及び金属部品の変化、天災による被害などは、保証の対象外とさせていただきます）

納品後、概ね1カ月以内に、弊社の調律師又は弊社が手配する調律師による納品後の無料調律を実施いたします。（お住いのエリアによって対応が異なります）

首都圏エリアにつきましては、弊社が長くお付き合いをしている経験豊かな調律師をご紹介させていただきます。
首都圏以外のエリアにつきましては、前述の弊社と取引している調律師、又は一般社団法人 日本ピアノ調律師協会の各県や各地区の支部長様にご推薦をいただいた優秀な調律師をご紹介いたします。

弊社の調律師が担当するエリアにつきましては、ご依頼をいただけましたら、弊社より定期的にご案内をさせていただきます。もちろん、お客様から都度、ご依頼をいただいた場合もご対応させていただきます。
弊社が手配した調律師が担当するエリアにつきましては、納品調律を担当させていただきました調律師とお客様が、直接ご契約をしていただきまして、その後のメンテナンスを継続していただくことが可能です。

万一生じてしまいました不具合につきましては、お手数をお掛けいたしますが、弊社の販売担当者にご連絡をいただけましたら、お住いのエリアに応じて弊社の技術者又は納品調律を担当させていただきました調律師がお伺いして、適切な対応をいたします。 更には、お引越しに伴う移動（弊社営業エリアに限る）や、お客様宅内での移動、下取り・お買取りなどにつきましても、可能な限り対応させていただきますので、お気軽にご相談くださいませ。

事前にご予約をいただきましたら、本社（千葉市花見川区千種町33-1）のショールームにて、ご試弾・ご確認をいただくことが可能です。（平日の9：00～17：00の間でしたら、実際にピアノ工房で修繕作業をしている様子もご案内いたします） その際、お電話0120-050-151又はお問い合わせフォームにてご要望やご予算をお聞かせいただけましたら、販売担当者よりおすすめ商品をご提案させていただくこともできますので、お気軽にお問合せくださいませ。

京成本線「八千代台駅」、JR総武線「新検見川駅」、JR総武線・総武快速線「稲毛駅」です。上記の駅から弊社までは、タクシーをご利用くださいませ。（代金は全額お支払いいたします） お帰りの際は、弊社から最寄り駅までタクシーを手配させていただきます。（代金は弊社が全額負担いたします）

実物写真、お見積書をご郵送又はメールにてご送信させていただいております。弊社社員が実際に演奏している動画をご希望の方は、メール（大容量無料転送サービスを使用）をお送りいたします。

弊社にて、実際にご試弾・ご確認をいただくことをお勧めしておりますが、どうしてもいらっしゃることが難しい場合は、実物写真（又は動画）、お見積書、会社案内資料をご郵送させていただきます。（但し、沖縄と一部離島は除きます） 弊社社員が演奏する動画をご希望の方は、メール（大容量無料転送サービスを使用）にてご案内させていただきます。

①ご試奏・ご試弾など、ご来社された際にご注文をいただいた場合
　⇒ご来社された当日にお支払いいただくか、当日締結いたします
　　売買契約書に記載された期日(※)までにお支払いください。
　※お支払い期日は、売買契約の締結後、1週間とさせていただきます。

②お電話やメールでご注文をいただいた場合
　⇒ご郵送する売買契約書に記載された期日(※)までにお支払いください。
　※お支払い期日は、売買契約書の発送後、2週間とさせていただきます。

上記の何れの場合も、現金払い、銀行振込（振込手数料はお客様にてご負担をお願いいたします）、クレジットカード払い(※)をお選びいただけます。
　※クレジット決済の詳細につきましては、ご利用ガイドの【お支払いについて】の項をご参照ください。

上記のお支払い期日やお支払い方法についてご要望がございましたら、お気軽にご相談ください。

注文状況と運送部門の状況次第ではございますが、既に完成している商品でしたら、1～2週間ほどでお届けできることが多いです。 未完成商品につきましては、アップライトピアノの場合は1～2カ月程、グランドピアノの場合は1カ月半～2カ月半程、納期を頂戴しております。（但し、お住いのエリア、ピアノのメーカーや仕様によりましては、別途ご案内をさせていただきます）

弊社の営業エリア内（北海道、沖縄・一部離島を除く全国）でしたら、弊社の社員がお伺いして、設置をさせていただきます。エリア外へのお届けにつきましては、担当者へ直接お問い合わせくださいませ

「基本料金」＋「特殊作業料金」をお見積もりいたします。参考までにこちらをご確認くださいます様お願い申し上げます。 尚、状況をお聞かせいただきまして、特殊な作業が必要と判断した場合は、事前に下見をさせていただく場合がございます。（購入のご契約をいただけたお客様につきましては、下見料金をサービスさせていただいております）

アップライトピアノの場合 最大定員：9人乗り・最大重量：600kg以上のエレベーターでしたら、基本的には入ります。（但し、形状や規格によっては入らない場合もございます）
グランドピアノの場合 奥行が2m（ヤマハC5・カワイRX-5など）以下のグランドピアノでしたら、最大定員が9人で最大重量600kg以上の、奥に長い長方形エレベーターでしたら、ピアノを立てれば基本的には入ります。（但し、形状や規格によっては入らない場合もございます） 奥行が2m以上のグランドピアノの場合は、担当者より直接ご説明をさせていただいた上で、必要に応じて下見に伺います。

担当者にて確認をさせていただきまして、必要に応じて下見にお伺いいたします。下見料金は、サービスさせていただいております。

お買取り対象のピアノにつきましては、基本的には、ご契約前にお伺いして、無料で査定をさせていただきます。結果をお聞きになられまして、ご納得いただけましたら、査定結果を踏まえた売買契約書を作成させていただきます。その後、ご購入いただきましたピアノの搬入と同時に、お引き取りをさせていただいております。 お買取り対象外のピアノにつきましては、メーカーやモデルによって取り扱いが異なりますので、担当者よりご案内をさせていただきます。 電子ピアノ（もしくは電子オルガン）につきましては、お引き取りが有料になってしまう可能性がございます。詳しくは、担当者よりご案内をさせていただきます。

①「高低自在椅子」又は「専用椅子」（脚を塗装修理して座面とフレームのクリーニングを施した高品質な中古品）、
②「トップカバー」、
③「キーカバー」、
④「ユニコン（外装用ワックス）」、
⑤「マイクロファイバークロス」をサービスいたします。
洋室（フローリングや絨毯の上）に設置される場合は、
⑥「プラスチック製インシュレーター（新品）」又は、「防振・防音・耐震効果のあるゴム製インシュレーター（クリーニングを施した高品質な中古品）」を、和室（畳の上）に設置される場合は、
⑥「ピアノ敷板（新品）」をサービスいたします。
サイレント機能付きのピアノをご注文いただきました場合は、
⑦「ヘッドホン」と
⑧「取扱説明書（メーカーが公開している説明書をダウンロードしたデータCD、又はプリントアウトした冊子）」をサービスいたします。
その他のピアノ関連商品につきましては有料となりますが、弊社でお取り寄せしてお届けの際に持参することも可能です。ご希望でしたら担当者にご相談くださいませ。（別途お見積もりをいたします）

もちろん、全て公開いたします。弊社では、ピアノごとに修繕内容を記録しておりますので、そちらを確認してご報告・ご説明をいたします。また、平日の9：00～17：00の間でしたら、実際にピアノ工房にて修繕作業をしている様子をご案内いたします。

事前にお申し付けいただけましたら、弊社社員が演奏させていただきます。（お聞き苦しい点があるかと思います。ご了承くださいませ）

1週間に限り、お取り置きさせていただきます。但し、希少モデルや特別なモデルなど状況によっては、ご遠慮させていただく可能性もございます。担当者にご相談ください。

ご契約の際には、「売買契約書」にご捺印をいただきます。 ショッピングローンをご利用される方は、身分証明書・銀行口座情報・銀行届出印などが必要になります。（担当者がご案内をいたします）その他に必要なものはございません。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品に問題がある場合は、販売担当者にお申し付けください。状況を確認させていただきまして、調整による対応が困難な場合は返品または同等商品に交換させていただきます。 尚、弊社ピアノ工房にて、出荷前点検責任者による入念な点検をクリアした商品のみをお届けいたしますので、不具合が生じる可能性は殆どございません。